FALLSTUDIE · ORGANISATIONSENTWICKLUNG UND KULTURWANDEL
Organisationale Ambidextrie im Innovationsmanagement als Wettbewerbsvorteil
KUNDE
Deutscher Mittelstand
>80 Mio. EUR
BRANCHE
Dienstleistung, B2B
Organisationsentwicklung, Kulturwandel
[CHRIS] Fallstudie von tun-consulting.de, Text unverändert. Das Datum im Panel ist nur Sortierschlüssel und wird nirgends angezeigt.
Ausgangssituation
unseres Kunden
Das Kernprodukt und die Kerndienstleistung unseres Kunden mutierten immer mehr zum Commodity, die Margen tendierten gegen die Grenzkosten und durchschnittlichen Vertragslaufzeiten sanken rapide in Richtung 1-Jahresverträge.
Dies äußerte ich u.a. durch:
- Das aktuelle Geschäftsmodell schien nicht mehr zukunftsfähig zu sein
- Das Kernprodukt und die Kerndienstleistung mutierten zum Commodity
- Die Margen tendierten gegen die Grenzkosten
- Die Kunden verkürzen die Vertragslaufzeiten
- Die Wertschöpfungskette sollte daher kerngeschäftsnah in Breite und Tiefe erweitert werden
- Es sollten neue Umsatzpotenziale im Bestandskundenportfolio sowie durch Neukundenakquise erschlossen werden
Unser gemeinsamer
Lösungsansatz
Organisationale Ambidextrie zur kerngeschäftsnahen Erweiterung der Wertschöpfungskette in Breite und Tiefe sowie zum Beleben der Innovationskraft unseres Kunden.
Im Detail haben wir das folgendermaßen umgesetzt:
- Installation eines Think-Tanks zur Ideengenerierung unter Beteiligung aller Betroffener
- Testen der vielversprechendsten Ideen in Business Cases, Games und Szenario-Techniken
- Gründung einer Task-Force „Strategisches Innovationsmanagement“ und Ausstattung dieser mit weitreichenden Sonderrechten („Anders-Arbeiten“) und New-Work-Möglichkeiten
- Aufteilung der Task-Force in 3 Haupt-Bereiche: IT-Solutions / Kerngeschäftsnahe Erweiterung / Nachhaltigkeit & Education
Das Ergebnis für
unseren Kunden
Erfolge in der Neukundenakquise waren ebenso ein Nebeneffekt der organisationalen Ambidextrie wie die gesteigert Kundenzufriedenheit (NPS +11%-Punkte) bei den Bestandskunden unseres Kunden, die ihre durchschnittliche Vertragslaufzeit auch wieder verlängerten (+ 3 Monate im 1. Jahr).
Das Ergebnis setzte sich aus folgenden Teilergebnissen zusammen:
- Kompletter Mindset-Change im gesamten Unternehmen angesteckt durch die Erfolge der Task-Force
- Signifikant gestiegene Kundenzufriedenheit (NPS +11%-Punkte nach 1 Jahr)
- Stetig steigende Kundenbindung (Verlängerung der durchschnittlichen Vertragslaufzeiten +3 Monate im ersten Jahr)
- Eine stetig fließender Nachschub an Innovationsideen (auch aus anderen Bereichen als der Task-Force)
- Neue Kunden werden gewonnen, die bis dato als unerreichbar klassifiziert waren
- Nach bereits 9 Monaten wurde eine eigene Abteilung als Profit-Center aus der Task-Force ausgegründet, nach 2 Jahren sind 3 neue, eigenständige Bereiche aus diesem Projekt entstanden
TUN Training & Beratung GmbH
Firmensitz: Hienenburg 11, 40878 Ratingen
Lernwerkstatt: Schirmerstr. 61, 40211 Düsseldorf
Im Sinne der Gleichbehandlung werden Doppelnennungen, geschlechterneutrale Begriffe, Pluralformen, Funktionsbezeichnungen oder abwechselnd die männliche und die weibliche Form verwendet.
Wenn gelegentlich nur eine Form genannt wird, um bessere Lesbarkeit zu erreichen, gilt diese für alle Geschlechter und Personengruppen.
