FALLSTUDIE · PROZESSOPTIMIERUNG UND PROJEKTMANAGEMENT
Digitalisierung und Automatisierung im Antrags- und Genehmigungsprozess von Hilfsmitteln (Himi) u.a. zum Schaffen freier Teamkapazitäten
KUNDE
amerikanischer Weltkonzern
S&P 100, NYSE US 100 et al. | >30 Mrd. USD
BRANCHE
Medizintechnik, Hilfsmittel, Diabetes
Prozessoptimierung
[CHRIS] Fallstudie von tun-consulting.de, Text unverändert. Das Datum im Panel ist nur Sortierschlüssel und wird nirgends angezeigt.
Ausgangssituation
unseres Kunden
Die Prozesse unseres Kunden waren durch manuelle Arbeitsschritte, nicht integrierte Systeme, große Papierstapel und hohe Fehlerraten in der Patientenversorgung und deren Abrechnung von medizinischen Hilfsmitteln im Diabetes-Bereich geprägt. Konsequenz: Umsatzverluste durch verlorene Aufträge (ca. 5% des Auftragseingangs) und reduzierte Marge durch hohe Absetzungsquoten (>8%)
Dies äußerte ich u.a. durch:
- Manuelle Arbeitsschritte und Systembrüche
- Große Papierstapel und hohe Fehlerraten
- Verlorene Aufträge
- Geringe Prozessqualität
- Unmögliche Skalierung
- Wachstumshemmnis
- Hohe Absetzungsquoten
Unser gemeinsamer
Lösungsansatz
Interdisziplinärer Ansatz zur Nutzung moderner Digitalisierungs- und Automatisierungsoptionen in Verbindung mit dem Blick auf alle Prozesse der gesamten Wertschöpfungskette und deren Interdependenzen
Im Detail haben wir das folgendermaßen umgesetzt:
- Interdisziplinärer Teamansatz mit Mitgliedern aus dem Kunden-, den Dienstleister- und unseren Teams.
- Planung, Entwicklung und Erstellung eines „Proof of Concepts (PoC)“
- Validierung des PoC in den vorab erstellen Business Cases
- Vereinbarungen mit Kostenträgern zur Nutzung digitaler Datenaustauschformate
- Stufenweiser Einsatz und Roll-out einer adaptierten OCR-Lösung (optical character recognition / automatische Texterkennung)
- Vorbereitung einer Robotics-Erweiterung (RPA – robotics process automation) für anschließende Verbesserungsoptionen
Das Ergebnis für
unseren Kunden
Annähernd komplette Vermeidung der Umsatzverluste durch verlorengegangene Aufträge (Reduktion auf <0,2%), signifikante Reduktion der Absetzungsquoten (von >8 auf <3%) und der Papieranteile sowie freu gewordene Teamkapazitäten für Initiativen der Kundenbindung
Das Ergebnis setzte sich aus folgenden Teilergebnissen zusammen:
- Signifikante Reduktion der manuellen Arbeitsschritte
- Vermeidung von Medienbrüchen durch Systemintegrationen
- Reduktion der Papierstapel
- Signifikante Reduktion der Fehlerraten und Absetzungsquoten (<3%)
- Schaffen freier Teamkapazitäten für wertschaffende Aufgaben
- Realisierung von Skalierungs- und Wachstumsmöglichkeiten
- Quasi keine verlorenen Aufträge mehr (<0,2%)
TUN Training & Beratung GmbH
Firmensitz: Hienenburg 11, 40878 Ratingen
Lernwerkstatt: Schirmerstr. 61, 40211 Düsseldorf
Im Sinne der Gleichbehandlung werden Doppelnennungen, geschlechterneutrale Begriffe, Pluralformen, Funktionsbezeichnungen oder abwechselnd die männliche und die weibliche Form verwendet.
Wenn gelegentlich nur eine Form genannt wird, um bessere Lesbarkeit zu erreichen, gilt diese für alle Geschlechter und Personengruppen.
